チャットCSQエージェント要約レポート

エージェントは複数のCSQのチャットコンタクトを処理できます。チャットCSQエージェント要約レポートには、各エージェントが各CSQ内で処理したチャットに関する情報が表示されます。

レポートには、各エージェントの平均チャット時間、処理されたチャットの平均承認時間、受信したチャットの数、処理されたチャットの数、および応答されなかったチャットの数が含まれます。

チャットCSQエージェント要約レポートにはこのグラフを含めることができます:

グラフ名	説明
CSQおよびエージェント別処理チャットグラフ	各エージェントによって処理されたチャットの数がCSQごとに表示されます。

チャットコンタクトサービスキューアクティビティレポートにはCSQごとに次の情報が表形式で記載されます。

フィールド	説明
CSQ名	CSQの名前です。
CSQID	CSQの一意のID番号です。
エージェント名	First name and レポート期間中にこのCSQのチャットを処理したエージェントの名前と姓
受信チャット	レポート期間中にこのCSQでキューイングされたチャットの数とこのエージェントに割り当てられたチャットの数です。
処理チャット	レポート期間中にこのCSQでキューイングされたチャットの数とこのエージェントが応答したチャットの数です。
平均アクティブチャット時間	このCSQでエージェントが処理した全チャットの平均チャット時間。チャット時間は、エージェントがチャットに応答した時刻から、チャットを切断された時刻までに経過した時間です。平均は、合計チャット時間を処理されたチャットの数で除算することで計算されます。
無応答チャット	エージェントに接続されたけれどもエージェントが応答しなかったチャットの数です。
平均承認時間	チャットアラートがAgent Desktop上に表示された時刻からチャットがエージェントによって応答されたまたは切断された時刻までに経過した時間です。このフィールドは、チャットがどのエージェントにも表示されなかった場合は、空です。

グループ化:

該当なし。

ソート:

[CSQ名]フィールドでデフォルトのソート順が実行されました。

特定のフィールドをソートする場合は、ユーザーがレポートグリッドビュー内の各フィールドヘッダをクリックすることでソートできます。

以下のパラメータでチャットエージェント要約レポートをフィルタできます。

フィルタパラメータ	結果
すべてのCSQ(デフォルト、フィルタパラメータなし)	CSQ表を検索してCSQを見つけます。CSQのIDとCSQを記録します。 非アクティブになる日付(nullに設定またはレポート開始時刻後の日時に設定)とCSQ。 キュータイプ(2に等しい)。 このアクションは、アクティブチャットCSQとレポート開始時刻後に削除されるCSQを判断します(レポート期間中はまだアクティブです)。
CSQ名	このパラメータでユーザーが選択したものからCSQ名のリストを取得します。CSQ表を検索してCSQのレコードを見つけます。CSQ名にはリスト内の値が含まれます。対応するCSQを取得します。IDを記録します。

注:

• ユーザーがユーザープロファイル内でローカルタイムゾーンを設定した場合には、開始および終了時刻はそのタイムゾーン内のものとみなされます。設定していない場合は、開始および終了時刻はデータソースタイムゾーン内のものとみなされます(UCCXデータソースタイムゾーンはGMTです)。
• 複数のフィルタパラメータは選択しないでください。ユーザーはレポート表示中は一度に1つのフィルタパラメータのみを選択してください(上記のパラメータを除く)。